FAQS
Tenda online adeyaka

1. Com puc comprar?

És molt fàcil. Només has d’afegir el producte o productes a la “cistella de la compra” de la shop online, seguir els passos que trobaràs, i completar les dades sol·licitades. Pots fer el pagament amb targeta de crèdit o transferència bancària. Rebràs un missatge de correu electrònic informant-te de l’estat de la teva comanda. És molt senzill. Si tens algun dubte sempre pots contactar directament amb nosaltres

2. Quines formes de pagament puc fer servir?

Podeu pagar mitjançant transferència bancària al nostre compte de CaixaBank o amb targeta de crèdit Visa, EuroCard i Mastercard. Totes les nostres formes de pagament ofereixen el màxim de seguretat als nostres clients mitjançant la darrera tecnologia en seguretat.

3. Hi ha un mínim de compra?

No hi ha una comanda mínima per comprar a la nostra shop online. Així que podeu comprar una sola unitat.

4. Puc comprar per telèfon o correu electrònic?

Sí, pots posar-te en contacte amb nosaltres directament per fer la teva comanda i compra per telèfon (932 173 996) o correu electrònic (info@adeyakabcn.com) i obtenir així una atenció més personalitzada

5. Puc comprar productes que no es trobin a la shop online?

Sí. Hi ha altres configuracions disponibles per als nostres productes. Pots consultar-nos directament per obtenir informació sobre altres acabats i configuracions; i altres productes disponibles

6. Puc cancel·lar una comanda?

Sí. Un cop realitzada la compra i rebuda la confirmació de comanda, pots cancel·lar la comanda per telèfon (932 173 996) o correu electrònic (info@adeyakabcn.com). Per això necessitarem el número de comanda que t’hagi assignat. El no pagament de la comanda en el termini de 2 (dos) dies posteriors a la data en què es va efectuar la compra implica la cancel·lació automàtica de la mateixa.

7. Quins són els terminis de lliurament?

El temps de lliurament varia en funció del model escollit, i el lloc on s’hagi de fer el lliurament. Els productes que apareixen a la nostra shop online, acostumen a estar en estoc. Pot passar que per raons alienes no disposem just en el moment de la compra del producte escollit. En aquest cas us informarem oportunament de la nova data de lliurament. Tingues en compte que no ens podem fer responsables dels retards ocasionats per les empreses de transport.

8. Tots els productes són originals?

Per descomptat. Tots els productes que ofereix ADEYAKA BCN són nous i 100% originals. Tots els productes que oferim són fabricats a la Comunitat Europea, seguint els més alts nivells de qualitat.

9. Què vol dir “un producte original”?

Això vol dir que els fabricants amb què treballa ADEYAKA BCN tenen les llicències dels productes que comercialitzen, respectant així els dissenyadors o els seus hereus i el mode de producció que dóna les garanties de durabilitat i qualitat a un producte o la reputació aconseguida durant anys d´un clàssic del disseny. El món del disseny i la innovació no avançaria sense aquesta cadena fabricants-dissenyadors. Els dissenyadors no només dissenyen productes interessants, molts col·laboren activament amb els fabricants per aconseguir una producció més ecològica, innovadora, sostenible i amb el màxim respecte pels drets mediambientals i humans. Comprar un producte original produït sota condicions que compleixen normatives laborals i mediambientals significa contribuir a un món més sostenible.

10. Quina garantia tenen els productes?

Tal com marca la Llei, tots els productes tenen 2(dos) anys de garantia per defecte de fabricació. En alguns productes i en alguns components d’algun fabricant poden arribar a assolir els 12 (dotze) anys. En aquest cas estarà indicat a la fitxa tècnica del producte

11. Puc comprar des de les Illes? I des de fora d’Espanya?

Les opcions de transport que inclou la shop online estan limitades a la península. No obstant això, és possible fer enviaments especials a les illes o fora del país. En aquest cas és millor que contactis directament amb nosaltres perquè puguem estudiar i valorar el teu cas i aconseguir-te les millors condicions al transport.

12. La direcció de lliurament pot ser diferent de la de facturació?

Sí, podeu indicar una adreça diferent per al lliurament

13. El transport està inclòs al preu del producte?

El cost de transport apareix detallat a la comanda, i depèn del volum i la destinació. El servei de transport és a peu de carrer, i no inclou la pujada del material a un pis, així com tampoc la instal·lació ni el muntatge. El material es lliura totalment embalat i protegit al seu embalatge original.

14. Puc recollir la meva comanda a les seves instal·lacions?

És possible. En aquest cas, hauràs de contactar directament amb nosaltres per a la gestió personalitzada de la comanda.

15. Puc tornar el producte un cop rebut?

S’admetran reclamacions dels productes que presentin trencaments a causa de causes del transport. En aquest cas hauràs de fer-ho constar a l’albarà del propi transportista. Un cop rebuda la mercaderia tens un termini de 24 hores per reclamar-ho en cas d’incidència. Al mail de la reclamació hauràs d’enviar-nos una fotografia de la incidència perquè puguem gestionar-la amb la corresponent agència. Transcorregudes 24 hores no ens podrem responsabilitzar de la dita incidència, ja que no serà acceptada per la companyia de transports.

Si no quedes satisfet en rebre la teva comanda, sempre que sigui un producte d’estoc, disposes d’un termini de 14 dies naturals, comptadors des de la data de la recepció de la comanda per exercir el dret de devolució. Les despeses d’enviament i recollida de la devolució, en aquest cas, correran pel teu compte, com a client.

No obstant això, el dret de desistiment no és aplicable quan es tracti de productes amb acabats especials o personalitzats.

Les fotografies, colors i acabats, dels productes que apareixen a la shop online, són orientatius, encara que molt propers a la realitat, no sempre són 100% exactes. Per a casos concrets, cal consultar directament amb nosaltres, ja que les devolucions per motius tècnics o d’interpretació subjectiva aniran a càrrec teu.

16. Com he de procedir per a la devolució?

Un cop rebis mail de confirmació d’acceptació de la devolució, hauràs de fer l’enviament a l’adreça del nostre magatzem, que t’indicarem. Hauràs de fer servir agències de transport professionals i solvents. El producte ha d’estar al seu embalatge original sense haver estat usat i sense desperfectes. Un cop rebut el producte retornat al nostre magatzem, i amb la comprovació del bon estat del mateix, es procedirà al reintegrament del seu import conforme a la modalitat de pagament realitzada pel client en un termini màxim de 30 dies.