FAQS
Tienda online adeyaka bcn
- ¿Cómo puedo comprar?
Es muy fácil. Solo tienes que agregar el producto o productos a la “cesta de la compra” de la shop online, seguir los pasos que encontrarás, y completar los datos solicitados. Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Recibirás un mensaje de correo electrónico informándote del estado de tu pedido. Es muy sencillo. Si tienes alguna duda siempre puedes contactar directamente con nosotros
- ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de CaixaBank o con tarjeta de crédito Visa, EuroCard y Mastercard. Todas nuestras formas de pago ofrecen el máximo de seguridad a nuestros clientes mediante la última tecnología en seguridad.
- ¿Existe un mínimo de compra?
No hay un pedido mínimo para comprar en nuestra shop online. Así que puedes comprar una sola unidad.
- ¿Puedo comprar por teléfono o e-mail?
Sí, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para realizar tu pedido y compra por teléfono (932 173 996) o correo electrónico (info@adeyakabcn.com) y obtener así una atención más personalizada
- ¿Puedo comprar productos que no se encuentren en la shop online?
Sí. Existen otras configuraciones disponibles para nuestros productos. Puedes consultarnos directamente para obtener información sobre otros acabados y configuraciones; y otros productos disponibles
- ¿Puedo cancelar un pedido?
Si. Una vez realizada la compra y recibida la confirmación de pedido, puedes cancelar el pedido por teléfono (932 173 996) o correo electrónico (info@adeyakabcn.com). Para ello precisaremos el número de pedido que se te haya asignado. El no pago del pedido en el plazo de 2 (dos) días posteriores a la fecha en que se efectuó la compra, implica la cancelación automática de la misma.
- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
El tiempo de entrega varía en función del modelo escogido, y el lugar dónde se deba realizar la entrega. Los productos que aparecen en nuestra shop online, acostumbran a estar en stock. Puede ocurrir que por razones ajenas no dispongamos justo en el momento de la compra del producto escogido. En ese caso te informaremos oportunamente de la nueva fecha de entrega. Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte.
- ¿Todos los productos son originales?
Por supuesto. Todos los productos que ofrece ADEYAKA BCN son nuevos y 100% originales. Todos los productos que ofrecemos son fabricados en la Comunidad Europea, siguiendo los más altos niveles de calidad.
- ¿Qué quiere decir “un producto original”?
Esto quiere decir que los fabricantes con los que trabaja ADEYAKA BCN poseen las licencias de los productos que comercializan, respetando así a los diseñadores o sus herederos y el modo de producción que da las garantías de durabilidad y calidad a un producto o la reputación conseguida durante años de un clásico del diseño. El mundo del diseño y la innovación no avanzaría sin esta cadena fabricantes-diseñadores. Los diseñadores no solamente diseñan productos interesantes, muchos de ellos colaboran activamente con los fabricantes para conseguir una producción más ecológica, innovadora, sostenible y con el máximo respeto por los derechos medioambientales y humanos. Comprar un producto original producido bajo condiciones que cumplen normativas laborales y medioambientales, significa contribuir a un mundo más sostenible.
- ¿Qué garantía tienen los productos?
Tal y como marca la Ley, todos los productos tienen 2 (dos) años de garantía por defecto de fabricación. En algunos productos y en algunos componentes de algún fabricante pueden llegar a alcanzar los 12 (doce) años. En ese caso estará indicado en la ficha técnica del producto
- ¿Puedo comprar desde las islas? ¿Y desde fuera de España?
Las opciones de transporte que incluye la shop online, están limitadas a la península. Sin embargo, es posible realizar envíos especiales a las islas o fuera del país. En ese caso es mejor que contactes directamente con nosotros para que podamos estudiar y valorar tu caso y conseguirte las mejores condiciones en el transporte.
- ¿La dirección de entrega puede ser diferente a la de facturación?
Sí, puedes indicar una dirección diferente para la entrega
- ¿El transporte está incluido en el precio del producto?
El coste de transporte aparece detallado en el pedido, y depende del volumen y el destino. El servicio de transporte es a pie de calle, y no incluye la subida del material a un piso, así como tampoco la instalación ni montaje. El material se entrega totalmente embalado y protegido en su embalaje original.
- ¿Puedo recoger mi pedido en sus instalaciones?
Es posible. En ese caso deberás contactar directamente con nosotros para la gestión personalizada del pedido.
- ¿Puedo devolver el producto una vez recibido?
Se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte. En ese caso tendrás que hacerlo constar en el albarán del propio transportista. Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia. En el mail de la reclamación deberás enviarnos una fotografía de la incidencia para que podamos gestionarla con la correspondiente agencia. Trascurridas 24 horas no nos podremos responsabilizar de dicha incidencia, ya que no será aceptada por la compañía de transportes.
Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, siempre que sea un producto de stock, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida de la devolución, en este caso correrán por tu cuenta, como cliente.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos con acabados especiales o personalizados.
Las fotografías, colores y acabados, de los productos que aparecen en la shop online, son orientativos, aunque muy próximos a la realidad, no siempre son 100% exactos. Para casos concretos al respecto, debes consultar directamente con nosotros, ya que las devoluciones por motivos técnicos o de interpretación subjetiva correrán a tu cargo.
- ¿Cómo he de proceder para la devolución?
Una vez recibas mail de confirmación de aceptación de la devolución, deberás proceder al envío a la dirección de nuestro almacén, que te indicaremos. Deberás utilizar agencias de transporte profesionales y solventes. El producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibido el producto devuelto en nuestro almacén, y previa comprobación del buen estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.
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